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长三角政务服务咨询投诉“一号通办”
2019年05月15日 10:15 来源:新华网 作者:沈汝发 字号
关键词:咨询投诉;诉求;江苏;政务;长三角地区

内容摘要:新华社南京5月15日电(记者 沈汝发)“在上海开车超速了,但工作地点在常州,请问可以在常州市车管所处理违章吗?”10日晚21点多这是长三角地区自10日试运行政务服务咨询投诉“一号通办”以来,江苏首次接到并成功办结的跨省诉求。截至目前,江苏已收到43起跨省诉求,均已按照江苏12345标准化流程办理。

关键词:咨询投诉;诉求;江苏;政务;长三角地区

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  新华社南京5月15日电(记者 沈汝发)“在上海开车超速了,但工作地点在常州,请问可以在常州市车管所处理违章吗?”10日晚21点多,江苏12345在线平台接到上海12345平台转来的诉求,立即形成诉求工单协调常州12345、常州市公安局办理,不到一天时间就给出了满意的答复。

  这是长三角地区自10日试运行政务服务咨询投诉“一号通办”以来,江苏首次接到并成功办结的跨省诉求。截至目前,江苏已收到43起跨省诉求,均已按照江苏12345标准化流程办理。

  据江苏省政务办有关负责人介绍,长三角地区将整合三省一市的12345服务热线资源,接受区域内的政务服务咨询投诉。完善问答知识库,由电话接听地人员处理可当场答复的问题;形成跨省工单派发机制,转由业务属地负责处理并反馈无法当场答复的问题。

  “以后群众在长三角地区办事会越来越方便,任何政务服务咨询投诉,不管是本地的,还是长三角地区跨省的,提交至当地的12345平台都能办。”这位负责人说,三省一市的12345平台会互通互转,按照各地12345标准流程办结。

  2018年11月28日,上海、江苏、浙江、安徽三省一市12345热线负责人举行会议,签署了《长三角区域12345热线一体化服务框架协议》。

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